בית ספר צריך יותר מטכנאי מזדמן.
היכרות עם הצרכים של מנהלים, מורים ותלמידים מאפשרת להתייחס לסביבת המחשוב כולה: כיתות, עגלות מחשבים, תוכנות ניהול כיתה, ציוד ושגרת תחזוקה.
התהליך יכול להתחיל בבדיקה של המצב הקיים ולהמשיך לתוכנית עבודה הדרגתית בהתאם לתקציב.